Pålitelighet, automasjon og bærekraft er nøkkelen til fremtiden, sier Maersk i sitt "the new normal" manifest, som nettopp er lansert.
Maersk Line ser for seg at pålitelighet blir viktigere enn lave priser, at det er like enkelt å bestille plass på et skip på nettet som det er å bestille en plass på et fly og at transport skal bli mer miljømessig bærekraftig.
Pålitelighet
For det første, hevdes det at bedre påliteligheten ville redusere kostnadene i leveransekjeden og vil derfor bli viktigere enn å tilby lavere priser enn konkurrentene.
- Kunder bryr seg selvsagt om kostnader, men det de virkelig bryr seg om er den totale kostnaden og ikke prisen på en enkelt boks, skriver Maersk Line i sitt manifest.
- Kunder kan ikke lenger godta at et leveranseløfte ikke er pålitelig.
- Hvis kunden ikke kan stole på at en container kommer til bestemmelsesstedet i tide, er hele deres forretningsdrift kompromittert. - Leveranser må omarbeides og butikker har kanskje ikke produkter å selge til ivrige kunder. -En sen ankommende last kan ha konsekvenser ikke bare for kundens egen virksomhet, men også deres kunder og partnere.
Maersk Line hevder at i dag leveres bare én av to laster i tide.
- Dersom kundene øker sin tillit til sjøtransport vil vi få mer trofaste kunder. De mest pålitelige operatørene i logistikksektoren vil alltid tiltrekke seg kunder.
- Dersom kunder sparer betydelige lagerkostnader ved å minimere risiko i leveringskjeden vil vi bygge bedre forhold til kundene, som vil være mer fornøyd med den service som ytes.
Automasjon
Maersk Line hevder også at det å gjøre det enklere å bestille transport via nettet er en viktig utvikling for næringen.
- Dersom kundene tilbys en mer automatisert bestillingsprosess spares penger gjennom optimalisering av forsyningskjeden og lagerhold. Transportørene får bedre kontroll over bestillinger og en større andel last ankommer til lastestedet i tide.
- Fordi umiddelbar bestillingsbekreftelsen er en toveis prosess og garanti, betyr det at kunden har fått en pålitelig bekreftelse.
- Kundene må umiddelbart bli presentert med en pris med oversikt over alle kostnadselementer - slik at de kan velge bort alternativer de ikke trenger. Ordrestatus må være lett tilgjengelig. Da skape vi sikkerhet for kunden, som dermed får en bedre serviceopplevelse.
- Dersom vi automatiserer interaksjonen med kunden, og dermed frigjøre tid brukt på å fylle ut skjemaer, på omarbeiding og på jakt etter løse tråder så kan kunden nyte en mer personlig service siden leverandøren kan frigjøre tid til å yte mer service.
Bærekraftig transport
- Sjøfartsnæringen må levere mer miljøvennlig transport enn forventet og ikke slite med å imøtekomme nye krav.
Proaktiv handling vil gjøre at industrien kan bidra til å sette miljøstandarder, snarere enn å reagere på dem etter at de er satt.
Bilder: Maersk
Video: Maersk
Les mer: